Que signifie Community Manager ?

Littéralement, le terme de Community management peut se traduire par la gestion d’une communauté. Il s’agit là de surveiller et fédérer une communauté en ligne en vue d’améliorer la réputation d’une entreprise, de fidéliser les clients tout en attirant de nouveaux prospects. Cette mission se réalise sur internet, notamment par le biais des réseaux sociaux et autres stratégies digitales.

“Community Manager” peut se traduire par Gestionnaire de communauté ou Animateur de communauté. Cependant le terme de Community Manager est souvent préféré pour désigner le poste.

Le ou la Community manager a pour mission de créer et de fédérer une communauté d’internautes rassemblés autour d’un intérêt commun. Il peut s’agir d’une marque, entreprise, association, activité sportive, loisir etc.

La mission principale du CM est de développer la communauté tout en gérant la présence d’une structure sur internet.

En résumé, les missions du CM sont :

• Etre l’ambassadeur de la marque auprès des internautes : il véhicule le message de l’entreprise et gère les réactions de la communauté (le positif comme le négatif) ;
• Fidéliser les clients tout en attirant de nouveaux prospects ;
• Créer des contenus pour donner vie à l’entreprise ;
• Effectuer une veille continue sur la marque gérée ;
• Définir des stratégies efficaces et améliorer les procédures existantes etc.

Community manager. Pour y parvenir, plusieurs solutions s’offrent à lui comme la création de contenus (textes, images, vidéos, infographies etc.), la mise en place de jeux concours, la communication sur une sortie de produit…

Le métier de Community manager est très important pour véhiculer une bonne image de marque, pour faire passer un message ou pour faire connaître une structure. Internet est un puits sans fond en matière d’opportunités ! Être présent sur internet avec un site web et des réseaux sociaux est d’une importance capitale pour la survie d’une structure.

La curiosité permet de découvrir d’autres horizons, faire connaissance avec de nouvelles techniques, effectuer des veilles continues sur la concurrence et les tendances par exemple. Une personne naturellement curieuse est plus réactive pour gérer une situation complexe puisqu’elle saura s’inspirer d’une situation connue.

La créativité est la qualité N°2. Le CM a pour mission de créer des contenus variés : rédactionnels, visuels, animations attractives etc. Être créatif tout en respectant la ligne éditoriale d’une marque est important pour concevoir des contenus originaux tout en restant en lien avec l’entreprise.

L’orthographe est parfaite ! Le Community manager est l’image d’une entreprise, d’une marque ou d’une autre structure. Pour être crédible, ce professionnel doit maîtriser l’orthographe à la perfection pour renvoyer une image sérieuse et professionnelle aux internautes.

Le stress est un bon moteur pour aller de l’avant. Un bon CM doit être capable de garder son sang-froid en situation de crise pour agir et répondre avec le plus de diplomatie possible. L’image de l’entreprise en dépend !

Savoir être à l’écoute est aussi une qualité essentielle pour être un bon CM. Ce trait de caractère permet d’être à l’affût des suggestions et commentaires pertinents pour, sans cesse, améliorer l’image de marque.

Après des études pour devenir Community Manager ou si la personne souhaite changer un peu d’horizons, voici quelques métiers qui ressemblent à celui de CM :

• Consultant web dont la mission principale est d’apporter ses conseils à une entreprise au sujet de sa stratégie internet ;
• Chef de projet dont le rôle est de veiller à la bonne réalisation d’un projet dans le respect des étapes et des contraintes ;
• Content manager nécessite des compétences en rédaction puisque ce professionnel doit gérer la rédaction des différents contenus tout en veillant à ce que ceux-ci servent les intérêts de l’entreprise ;
• Webmarketeur dont la mission est de mettre en place une stratégie de communication efficace en l’adaptant au fur et à mesure de son avancée ;
• Chargé(e) de communication, en lien direct avec les différents publics, il a pour mission de rédiger et de diffuser les supports tant au niveau interne qu’externe.

Il faut voir le CM comme un véritable pont entre les internautes et la structure. Il facilite le dialogue entre ces deux parties permettant ainsi d’améliorer l’image d’une marque en écoutant sa communauté.

Le principe de communauté n’est pas né des réseaux sociaux. Le terme de communauté définit simplement un groupe de personnes rassemblé autour d’un intérêt commun. Il peut s’agir d’une activité, d’un restaurant, de salariés d’une même entreprise etc.

Grâce au travail du Community manager, le dialogue entre les deux parties n’est jamais rompu. Cela permet d’être toujours à l’écoute les uns des autres.

La position du Community manager n’est pas fixe mais plutôt flexible. Ce professionnel intervient dans différents secteurs pour garantir la communication entre tous les services et mettre en place les actions adaptées en fonction des obligations de chacun.

Selon les besoins de l’entreprise, le CM sera davantage amené à travailler avec le service communication ou le service webmarketing.

Le budget alloué au Community management varie en fonction de vos besoins et, naturellement, de la taille de votre structure. Le nombre de réseaux à animer, le nombre de posts à créer, à quelle fréquence les publier…

Il faut garder à l’esprit qu’un Community manager peut vous coûter beaucoup d’argent mais vous en rapporter le double, voire plus. Son rôle n’est donc pas à prendre à la légère.

Le budget alloué au Community management va donc varier en fonction de vos objectifs !

Le coût d’un CM est difficile à définir puisque cela dépend de votre besoin réel, de votre budget disponible, de vos objectifs et du statut de ce professionnel. En effet, un Community manager freelance n’a pas les mêmes charges qu’un CM en agence et vice versa. Le prix de sa prestation s’en ressent.

Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur notre article Quel est le tarif d’un community manager ?

Faire appel à un Community manager en agence vous offre des opportunités intéressantes puisque les agences ont les moyens humains, matériels et financiers pour prendre en charge votre projet. Vous n’êtes pas limité par ces facteurs !

De plus, un freelance a généralement d’autres clients et ne peut consacrer tout son temps à votre projet. À l’inverse, une agence peut vous attribuer un collaborateur unique qui se consacre à temps plein sur votre projet !

N’hésitez pas à contacter M-Square pour obtenir un devis. Voler tout droit vers sa propre réussite n’attend pas !